קבעו שיחה
אימון AI חי למוקדי שירות · עברית · ישראל

אנחנו מאמנים
את הנציגים שלך בזמן שהם מדברים —
לא חודשים אחרי.

yesgetter מאזין לשיחה, מזהה את הרגע, ומציע לנציג את הצעד שהטובים במוקד שלכם עושים בסיטואציה הזאת — תוך כדי שיחה, בעברית. אימון שקורה בזמן השיחה, לא שבועות אחריה.

קבעו שיחה עם המייסד ראו איך זה עובד
נבנה על ידי לשעבר ראש R&D ב-RSecurity · מוצרי NLP בזמן אמת על דאטה רגיש. תגובה תוך 24 שעות · שיחה 1:1 עם המייסד. Data residency בישראל · הנתונים שלכם לא מאמנים אף מודל.

הכלים הקיימים רואים את השיחה
אחרי שהיא נגמרה.

הנציג מקבל משוב בישיבת צוות בשבוע הבא. הלקוח הספציפי הזה — כבר סגר טלפון. ההזדמנות הייתה עשרים דקות קודם.

ארבעה רגעים.
כל שיחה.

מהשנייה הראשונה של השיחה ועד השיפור המדיד של הנציג — yesgetter עובד בלולאה סגורה בזמן אמת. ארבעה רגעים. כל שיחה. כל נציג.

01 · מאזינים

שיחה נכנסת

קליטה דו-כיוונית בזמן אמת. עברית, ערבוב שפות, סלנג מוקדים, מונחים באנגלית, שמות מוצרים — הכול נקלט כהוויה, לא כתמלול גולמי.

יעד השהיית קליטה · 200ms
02 · קוראים

מזהים את הרגע

המערכת מזהה מתי שיחה מתחילה לגלוש — נימה, מילת מפתח, שתיקה, חזרה. נלמד נגד ה-Profile שלכם: מה הטובים במוקד שלכם עושים שם.

יעד זיהוי · sub-400ms
03 · מציעים

הצעה לנציג

צעד קונקרטי — לא נוסחה, לא סקריפט. מנוסח עברית, מותאם לשיחה הספציפית, מופיע בצד המסך ונעלם כשהרגע חולף. הנציג בוחר ליישם או להתעלם.

יעד cue למסך · תת-שנייה
04 · עולים

הנציג משתפר

שיחה אחרי שיחה, ה-Profile של הנציג נבנה. המטרה: אותו אדם, אותם כלים, ביצועים אחרים — מהר יותר, לא אחרי חודשים של ביקורת בדיעבד.

יעד ramp-up · חודשיים → שבועיים

אחרי השיחה, או
בתוכה.

אחרי השיחה

הקלטה, תמלול, ציון. הנציג לומד מהטעות בישיבת הצוות הבאה. הלקוח הספציפי הזה כבר הלך.

בתוך השיחה

כשהלקוח אומר "אני חושב לעזוב" — yesgetter מציע לנציג את הצעד שהטובים במוקד עושים בסיטואציה הזאת, לפני שהלקוח מסיים את המחשבה.

מי בונה את yesgetter.

yesgetter נבנה על ידי רז אלבז, לשעבר ראש מחקר ופיתוח ב-RSecurity — שם הובלנו פיתוח של מוצרי מודיעין סייבר וסייבר התקפי שפעלו על שפה טבעית בזמן אמת, עם מרווח טעות קטן ועל דאטה רגיש.

אותו סט כלים — realtime NLP, הקשר, ניתוח שפה תחת לחץ זמן — בדיוק לבעיה של מוקדי השירות בישראל: 50,000+ נציגים, שיחות בעברית מעורבבת אנגלית, וכלי אימון שדוגמים שיחות אחרי שהן כבר נגמרו.

עוד על המייסד

חמישה מימדים של שיחה מצוינת.

yesgetter מודד כל שיחה בזמן אמת על פני ספקטרום. הנציג לא רואה ציון — הוא מקבל cue ברגע שאחד מהמדדים מתחיל לגלוש. את הציון רואים ראשי צוותים, על אגרגציה של עשרות שיחות, לא על שיחה בודדת.

בהירות
האם הנציג אמר את הדבר הנכון בצורה שמובנת ללקוח הספציפי הזה?
חיבור
האם נבנה רגע של אמון? לפעמים זה מילה, לפעמים שתיקה במקום הנכון.
קצב
הנציג הוביל את השיחה או נגרר אחריה? יש רגעים שצריך לדחוף, ויש רגעים שצריך לעצור.
ציות
הגילויים הנדרשים נאמרו, הסיסמה אומתה, התיעוד נשמר — בלי לשבור את זרימת השיחה.
תוצאה
השיחה הגיעה לאן שרציתם — שימור, רכישה, פתרון, סגירה? המדד שבסוף משנה.

המימדים וה-weighting שלהם הם חלק מה-Profile שלכם. מוקד שימור מודד אחרת ממוקד מכירה.

שלוש שניות שמשנות את התוצאה.

שיחת שימור. הלקוחה אומרת "אני חושבת לעזוב". תת-שנייה לאחר מכן — yesgetter מציע לנציגה את הצעד הבא. שלושה סוגי cues, כולם בזמן אמת.

הזדמנות
רגע שבו צעד ממוקד יכול לשנות את מסלול השיחה.
התראה
אזהרה עדינה: שפה, נימה או מילה שעלולה להסלים.
הכוונה
תמיכה במהלך: הניסוח, המחיר, האופציה הבאה.
yesgetter · שיחת שימור · רונית (נציגה) · דנה (לקוחה) 02:14
לקוחה · דנה
"שלום, אני חושבת לעבור לפרטנר. ראיתי שם מחיר יותר טוב."
התראה · אל תתחרי על מחיר 0.3s
אל תתחרי על מחיר עכשיו. זה ייראה חלש. תתחילי מהמקום שבו היא מרגישה שלא רואים אותה.
הזדמנות · הטבת ותק 0.4s
יש לה הטבת ותק של 18 חודשים שלא נוצלה. תתחילי משם — לא מול המחיר של פרטנר, אלא מול ההטבה שלה.
נציגה · רונית
"דנה, לפני כל דבר — יש לך הטבת ותק שאף אחד עדיין לא הציע לך. רגע, אני בודקת."
הכוונה · ניסוח הבא 1.1s
ההטבה: חודשיים חינם + הנחה קבועה. תגידי בדיוק ככה, בלי למהר לחבילה השלמה — תני לה להגיב.

שלושה מדדים. שישה שבועות.
מספרים שלכם, לא שלנו.

ההתקשרות עם yesgetter מודדת שלושה דברים ספציפיים על השיחות שלכם, על הנציגים שלכם, על המוקד שלכם. המספרים למטה הם היעדים של ההתקשרות — לא טענות שיווקיות. החזרה היא המספרים שלכם, לא שלנו.

מדד ראשון · שיעור המרה / שימור
על שיחות שבהן ה-cue היה פעיל, מול control group

מדידה על חלוקת A/B בתוך המוקד שלכם: חצי מהשיחות עם yesgetter פעיל, חצי ללא, זהה לכל השאר. את החזרה אתם מודדים, אנחנו מסתכלים על אותם מספרים.

מדד שני · זמן ramp-up
נציג חדש מגיע לרמת מקצועי

היעד: מה שלוקח היום 6-8 שבועות של ביקורת רגילה — שיחות מוקלטות, סשנים שבועיים, תיקון בדיעבד — יקרה ב-2-3 שבועות. כי האימון קורה בזמן השיחה, לא בסוף השבוע.

מדד שלישי · השהיית cue
מהרגע עד ההצעה על המסך

יעד הנדסי: p95 מתחת לשנייה מהרגע שהמערכת מזהה את ה-signal עד שה-cue על מסך הנציג. זה ההבדל בין "דוח" ל-coaching אמיתי.

שלושת המדדים מקבלים ריפורט שבועי לאורך ההתקשרות. אין "ניקיון של נתונים" — גם שיחות שבהן המערכת פספסה נכנסות לחישוב.

שלושה דברים לפני השיחה עם yesgetter.

מוצר

איך זה עובד בפועל.

ארבעה שלבים בזמן אמת, דיאגרמת ארכיטקטורה, מערכת ה-Profile, ודוגמה מלאה על שיחת שימור.

לדף המוצר עברית ואבטחה

זה באמת יעבוד על עברית?

ערבוב שפות, שיח רגשי, ניבים וסלנג. ומה קורה עם הנתונים של השיחות — data residency, training policy, on-prem roadmap.

לדף עברית ואבטחה התחלה

איך מתחילים לעבוד עם yesgetter.

שיחה ראשונה 1:1 עם המייסד. התקשרות מותאמת למוקד שלכם — לא מוצר מדף. למנהלי מוקד של 100+ נציגים בישראל.

לעמוד ההתחלה
רוצים לראות את
yesgetter על שיחות אמיתיות שלכם?

30 דקות, 1:1 עם המייסד של yesgetter.

קבעו שיחה עם המייסד